Chúng tôi ở đây — liên hệ bất cứ khi nào bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận thông tin trước khi rút tiền lần đầu

Ticket là mã số gắn với yêu cầu bạn gửi đến đội hỗ trợ. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin liên quan đến cùng một vấn đề.

Khi có sự cố với lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ kiểm tra lại lịch sử chuyển khoản của bạn để xác nhận trạng thái và xử lý thủ công nếu cần.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ khi bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ nhân viên. Chat trực tiếp thường nhanh hơn email đáng kể.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp hỗ trợ cao hơn hoặc bộ phận kỹ thuật chuyên sâu khi vấn đề vượt quá phạm vi xử lý thông thường.

Chính sách hoàn tiền quy định các điều kiện mà giao dịch có thể được xem xét hoàn trả, thường áp dụng khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.